Back to all vacancies

CX Strateeg

CXDesign ThinkingFigmaInvisionSketchStrategieUX research

No translation is available for this vacancy

Wordt jij blij van een rol waarin je opdrachtgevers zoals GrandVision, ABN AMRO Verzekeringen, Randstad en Eneco mag adviseren over hun Customer Experience strategie? Wij zijn op zoek naar een getalenteerde digitale strateeg die zijn visie over customer centricity wil delen en een bijdrage wil leveren aan nog gebruiksvriendelijkere producten en diensten voor onze klanten.

Je krijgt de mogelijkheid om de richting van onze klanten vorm te geven en een aanzienlijke invloed te hebben op de (digitale) roadmap en customer experience van hun producten en services. Je bent dé schakel tussen het productteam (met researchers, designers en developers) en de business en zorgt voor maximaal groei. We snappen je obsessie voor het succes van de klant, je creativiteit, je drang om KPI’s te formuleren en voortgang te meten met data.

Wat je als CX strateeg bij ons doet

Als CX Strateeg heb jij een sleutelrol bij de belangrijkste projecten van onze opdrachtgevers. Je krijgt een nieuwe rol, die jezelf ook nog (deels) vorm kan gaan geven, in een zeer platte organisatiestructuur. In de basis zoeken wij iemand die beschikt over de volgende kwaliteiten;

  • Je stippelt de strategie van het productteam uit; dit doe je door kwalitatieve en kwantitatieve data vanuit onze researchers te interpreteren, terwijl je samenwerkt met productmanagers en stakeholders om key-momenten in de customer journey te definiëren.
  • Je geeft live en virtuele “Design Thinking” & business-driven-workshop, waarbij je onze klanten inhoudelijk kan uitdagen.
  • Je bedenkt en creëert toekomstige customer journey’s die onze klanten helpen bij hun digitale transformatie
  • Je bent de spil tussen het productteam en de klant. Je helpt hen met het het verbeteren van de customer en user experience, maar zeker ook met het ontwikkelen van een customer-first mindset.
  • Je hebt een sterke overtuigingskracht en kunt collega’s motiveren en inspireren;

Wat wij van jou vragen

Met een passie voor design kom je bij ons al een heel eind. We vragen ook nog het volgende aan je:

  • Je bent een expert in Customer Experience Design en Design Thinking
  • Je hebt ervaring met data-driven-design en een customer centric way of working.
  • 5+ jaar ervaring met het inhoudelijk faciliteren van Design Thinking & business-workshops
  • Ervaring met werken in een Agile omgeving.
  • Ervaring met een breed scala aan onderzoeksmethodes (kwalitatieve en kwantitatieve technieken) en je begrijpt de juiste balans tussen beide
  • Uitstekende communicator die complexe concepten kan brengen op een wijze die prikkelt en enthousiasme wekt
  • Je hebt probleemoplossende vaardigheden; je kan mogelijke oplossingen bedenken die buiten de voor de hand liggende (design) mogelijkheden vallen.
  • Hands-on ervaring met: ux-design, het samenwerken met of in product teams en sterke kennis van kwantitatieve en kwalitatieve data-analyse.
  • Certificering van een geaccrediteerde instelling (IDEO of Nielsen Normen is pré).

Wat wij bieden

Een cultuur gevormd door groei, specialisme, ambitie die zorgt voor het ervaren van geluk. In onze visie zijn mensen die met plezier hun ambities in hun specialisme kunnen verwezenlijken en streven naar duurzame groei in persoonlijke ontwikkeling, per definitie succesvol. We zijn niet voor niets uitgeroepen tot het meest inspirerende bedrijf van Nederland én tweede op de Great Place To Work 2019. Als dat nog niet genoeg is bieden wij ook nog het volgende:

  • Ruimte en tijd om deze rol goed in te kunnen vullen;
  • De tool en middelen om succesvol te zijn;
  • Toegang en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Grote mate van vrijheid en verantwoordelijkheid vanaf dag 1;
  • Enorm veel ruimte voor creativiteit en ondernemerschap;
  • Geniale locaties, zoals de Van Nelle Fabriek in Rotterdam en in de mediahaven in Amsterdam (onze thuishaven!);
  • Legendarische festivals, borrels, sportuitjes, teambuilding en wintersport waar nog jaren over wordt gesproken.

Overtuigd?

Ben je enthousiast over deze rol? Je kunt je gegevens en motivatie mailen naar erik.vandenberg@incentro.com, waarna wij contact met je zullen opnemen. Heb je vragen over deze rol? Of heb je gewoon zin om eens te bellen? Neem dan contact op met Erik op 06-42074866. We horen graag van je.

Apply now!

Design & Strategy