Automatiseren begint voor Reguillo Wijnaldum niet met techniek, maar met een simpele vraag aan de mensen die ermee werken: wat doe je eigenlijk – en waarom? 

Al negen jaar helpt Reguillo organisaties hun bedrijfsprocessen slimmer in te richten. Hij begon bij Incentro met documentmanagement en workflows; inmiddels orkestreert hij met Camunda complete bedrijfskritische processen. Daarbij blijkt de techniek lang niet altijd de grootste uitdaging.

Een Business Process Consultant, wat doet die eigenlijk? 

Reguillo studeerde technische informatica, maar puur en alleen het coderen van printerdrivers was niks voor hem. Hij wilde liever programma’s bouwen met Java, waar mensen ook echt in hun dagelijkse werk gebruik van maken. Nu bouwt hij met Camunda applicaties die bedrijfskritische processen ondersteunen en repeterend werk overnemen van onze klanten. 

De start van elk project bij klanten begint voor Reguillo altijd met het leren kennen van het team bij onze klant en het uitpluizen van hun werkzaamheden en processen. "Ik vraag mensen: wat doe je nou eigenlijk? Waar start je proces en waar eindigt het? Dit tekenen we volledig uit en als team zoeken we vervolgens uit welke processen sneller, slimmer en foutlozer kunnen met de inzet van Camunda. In mijn dagelijkse werk ben ik ongeveer 60% van mijn tijd in gesprek met mensen en zo’n 40% aan het bouwen aan hun platform. Die variatie is voor mij echt het leukste aan het werk.”

De grootste uitdaging zit in de mens, niet in de code

Maar deze gesprekken zijn niet altijd alleen maar appeltje-eitje. “We komen binnen in een bedrijf om werk te automatiseren. We krijgen daardoor ook regelmatig te maken met mensen die bang zijn om hun baan te verliezen. Het is dan aan ons om ook bij deze mensen draagvlak te creëren door goed uit te leggen wat we doen en hoe dat eruit komt te zien. Het helpt vaak al wanneer we vertellen dat we het minder leuke, handmatige werk automatiseren, zodat er meer tijd overblijft voor de leukere, complexe vraagstukken.” 

Reguillo geeft tijdens deze gesprekken vaak concrete en tastbare voorbeelden van hoe automatisering je werkdag juist leuker maakt. "Ik geef regelmatig het voorbeeld van het postsorteercentrum: vroeger pakte iemand de post uit de bak, las wat het was en legde het in het juiste vakje - vijf, zes handmatige stappen. Nu scannen we het in en verdwijnt dat hele stuk. Wat overblijft zijn de uitzonderlijke pakketten, groot en soms breekbaar, waar je juist mensen voor nodig hebt om te zorgen dat ze op het juiste adres aankomen.” 

Nooit uitgeleerd 

Een van de belangrijkste aspecten van zijn werk? Volgens Reguillo is dat het constant blijven bijspijkeren van zijn kennisniveau. De ontwikkelingen gaan hard: op school leerde Reguillo nog programmeren in Java 6, inmiddels zit de wereld al op versie 21. "Ik denk dat het ook wel in de kern van elke Incentronaut zit om constant nieuwsgierig te zijn naar nieuwe technieken en ontwikkelingen in onze branche. We helpen niet alleen onszelf door op slimmere manieren te werken, maar zetten dit ook in voor onze klanten. Daarom zijn er in ons team altijd mensen druk met het uitpluizen van nieuwe tech en tools.”  

Blijft zijn rol dan wel bestaan, nu tools steeds meer zelf kunnen? Reguillo lacht: “Ik kwam laatst een platform tegen dat een volledig proces uitvraagt, uittekent en zelf verbetervoorstellen doet - dat is letterlijk mijn werk. Maar toch ben ik niet bang dat deze functie binnenkort niet meer bestaat. De menselijke factor blijft het belangrijkste om tot een werkend eindresultaat te komen. En zo’n tool kan mijn werk juist ondersteunen, zodat ik meer tijd over heb voor de gebruikers bij mijn klanten.”

Autonomie: de mooiste én lastigste kernwaarde 

Van de vier kernwaarden van Incentro is autonomie voor Reguillo de belangrijkste  én meteen ook de moeilijkste. "Autonomie betekent voor mij dat ik zelf keuzes mag maken en voorstellen mag doen als ik denk dat iets beter kan. En dat wordt ook van al mijn collega’s verwacht. Maar het lastige van de kernwaarde autonomie is dat je moet ook weten wanneer je hulp moet vragen aan je collega's. Leren delegeren hoort er net zo goed bij.”

Eigenwijs zijn is hier een compliment 

Volgens Reguillo is er één eigenschap die elke Incentronaut in meer of mindere mate heeft: eigenwijsheid. “Juniors leren al om kritische vragen te stellen, aan iedereen. Zit je met een directie aan tafel, dan mag je gewoon vragen: waarom doen jullie dit eigenlijk? Kan het niet beter?" 

Dezelfde openheid zit in hoe collega's elkaar aanspreken. Bij Incentro is feedback geen kritiek, maar een cadeautje. "De kracht van een echte Incentronaut zit er dus niet alleen in dat je feedback op de juiste manier ontvangt, maar vooral wat je er vervolgens mee doet. Een Incentronaut in hart en nieren zal ‘t altijd inzetten om zichzelf te verbeteren.”

Klaar om jouw werk ook zo nice te vinden? 

Reguillo is duidelijk over werken bij Incentro: "Het is hier fantastisch werken, maar je moet het wel zelf doen. Je krijgt een hoop kansen en ruimte, het is aan jou om die te pakken." 

Zin om zelf aan de slag te gaan bij Incentro? Bekijk snel welke vacature bij jou past.